Voorbeeld: 'salestraining on the job'
Ter verduidelijking deel ik een voorbeeld uit 'mijn' praktijk. Een tijdje geleden werkte ik met een salestrainer. Ik vertelde hem dat ik het moeilijk vond om een bepaalde potentiële klant te bellen. Hij besloot om mee te luisteren. Na afloop van het gesprek gaf hij direct feedback op mijn sterke en verbeterpunten. Omdat zijn suggesties nauw aansloten bij de taken die ik op dat moment moest uitvoeren, bleven zijn adviezen veel beter hangen.
Bij welke aanpak en leervormen sluit embedded learning aan?
Embedded learning sluit perfect aan bij een bekende performance-gerichte aanpak: het 70:20:10-model, dat in de jaren 80 gecreëerd is door het Center for Creative Leadership. Dit houdt in dat mensen 70% van hun kennis vergaren op basis van werkgerelateerde ervaringen, 20% op basis van interactie met anderen en 10% op basis van 'formele' leervormen (zoals de training die je geeft).
Daarnaast past embedded learning goed in het principe van experiential learning, dat aansluit op de behoefte die deelnemers op een bepaald moment hebben. Als trainer kan je het leertraject afhankelijk maken van de specifieke vragen en uitdagingen waarmee de deelnemer nú kampt. Dit kan je op groepsniveau doen (tijdens een training), maar ook op persoonlijk niveau (bij individuele coaching).
Natuurlijk is het ook goed mogelijk om embedded learning in te zetten voor een klassieke training met enig maatwerk. Als je bijvoorbeeld een training voor een telefonische supportafdeling organiseert, kom je een heel eind met generieke materialen. Maar wanneer je een deelnemer beoordeelt, zal je je adviezen en feedback toch moeten afstemmen op het individu. Soms heeft iemand extra coaching of persoonlijke begeleiding nodig. Want niet iedereen is bijvoorbeeld even klantvriendelijk.
Embedded learning implementeren? Zet een blended-learning-platform in!
Blended learning is niet alleen een mix van leermiddelen. Je kan er óók maatwerk mee leveren voor individuen. Een blended-learning-platform maakt het mogelijk om een training of coachingstraject te standaardiseren én ruimte in te bouwen voor maatwerk. Daarnaast heb je de flexibiliteit om een mix van synchroon en asynchroon aan deelnemers te bieden.
Een blended-learning-platform is daarom hét middel waarmee je embedded learning implementeert — hoe je het leertraject ook wilt invullen!
