Veelgestelde vragen
1. Registreren en inloggen
2. Mail ontvangen of afmelden
3. Documenten, video's, audio en foto's uploaden, downloaden en bekijken
4. Privacy
1. Registreren en inloggen
Hoe kan ik registreren?
Je kunt registreren na het ontvangen van een uitnodiging of door jezelf te registreren. Klik op “Start” en vul je gegevens in. Je zult een e-mail krijgen die je moet bevestigen.
Als je lid wil worden van een bestaande groep, kan je aan de beheerder vragen om je uit te nodigen. Je zult dan een e-mail krijgen van LearningStone.
Ik heb geen uitnodigingsmail ontvangen
De mail kan in je spamfolder terecht zijn gekomen. De mail heeft als onderwerp "Accepteer deze uitnodiging voor (naam van training)". Neem contact op met Fast Lane indien je de mail niet ontvangen hebt.
Moet ik een foto van mijzelf plaatsen?
Een foto plaatsen is niet verplicht, maar wij raden het wel sterk aan omdat dit het makkelijker maakt om elkaar te herkennen of te leren kennen.
Welke e-mailadres en wachtwoord zal ik gebruiken?
Zorg er voor dat je een veilig e-mailadres gebruikt waar je alleen zelf bij kan. Wij zullen je e-mailadres nooit verkopen of misbruiken. Je wachtwoord moet minimaal acht karakters (zowel cijfers als letters) lang zijn. Geef het NOOIT weg. Wij zullen nooit naar het wachtwoord per e-mail of telefoon vragen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Controleer of je CAPS-LOCK aanstaat. Kies de link “ Wachtwoord vergeten ”. Je krijgt een link toegestuurd met instructies om je wachtwoord aan te passen.
Ik wil inloggen met Facebook of LinkedIn. Hoe zit het met de privacy?
Tijdens de eerste login, kopiëren wij enige informatie - je naam, functie, korte beschrijving, e-mailadres en profielfoto - van je social media account zodat je dat niet nog een keer hoeft in te voeren. Je kunt deze gegevens altijd wijzigen. Wij zullen nooit iets op Facebook of LinkedIn posten. Bekijk ook het volledige privacyreglement.
Ik heb een gebruikersnaam + wachtwoord, maar wil inloggen met Facebook of LinkedIn
- Ga naar Mijn Info> Account en verbind je Facebook- of LinkedIn-account.
- De volgende keer dat je inlogt kan je Facebook of LinkedIn kiezen. Je kunt nog steeds gebruik maken van je oude gebruikersnaam + wachtwoord.
Ik ben ingelogd bij Facebook of LinkedIn, maar zie mijn groepen niet meer.
Je hebt waarschijnlijk eerder ingelogd met een gebruikersnaam + wachtwoord. Vervolgens ben je ingelogd bent met je Facebook- of LinkedIn-account en is een geheel nieuw LearningStone-account aanmaakte zonder je groepen. Dit kan je als volgt oplossen:
1. Ga naar Mijn Info > Account in je nieuw aangemaakte account.
2. Kies Facebook / LinkedIn ontkoppelen
3. Log uit (rechtsboven) en log nog eenmaal in met je oude gebruikersnaam + wachtwoord.
4. Ga naar Mijn Info> Account en koppel je Facebook- of LinkedIn-account.
Ik weet niet meer welke login ik gebruik
Klik op de link "Wachtwoord vergeten" op de homepage of onderaan een e-mail. Wij zullen je per mail vertellen hoe je bent ingelogd en je kan dan ook je LearningStone wachtwoord opnieuw in te stellen.
2. Mail ontvangen of afmelden
Hoe kan ik minder e-mail ontvangen?
Je hebt al een inlognaam:
1. Onderaan iedere mail kan je klikken op “Afmelden”.
-of-
2. Als je per groep je voorkeuren wil aangeven, kan je dat doen onder Mijn info > Voorkeuren > Notificaties.
Als je nog geen inlognaam hebt (je hebt nooit een account gemaakt):
1. Klik op “Afmelden” onderaan een e-mail om geen mail meer te ontvangen maar in de groep te blijven.
-of-
2.Volg de link onderaan een e-mail om de uitnodiging voor de groep af te slaan.
Ik blijf, ondanks mijn afmelding, e-mail ontvangen over de training, hoe kan dat?
Wanneer je je voorkeuren aanpast voor het ontvangen e-mail, doe je dat voor e-mails afkomstig van het Fast Lane leerplein. Los van deze voorkeuren ontvang je ook e-mail van de Fast Lane customer service. De customer service mailt alleen de noodzakelijke informatie voor jouw training. Je kunt altijd contact met ons opnemen mocht je teveel e-mails ontvangen.
Hoe zorg ik dat e-mail niet in de junk- of spam-map eindigt?
Soms wordt e-mail gezien als junk of spam door de inhoud van de e-mail. Als je e-mail in de junk of spam map hebt gevonden, kan je het mailprogramma vragen om dat niet te doen. Open eerst de e-mail in de spam folder.
- Outlook.com, Live, Hotmail: Klik op “Geen ongewenste mail”
- Gmail: “Kies “Verplaats naar Inbox”
- Outlook: Rechterklik of Control-klik op de mail en kies Junk > Nooit verzenders domein tegenhouden
- Apple mail: Klik op “Geen spam”
- EM Client: Kies Actions > Move to Inbox > Remove from Blacklist
3. Documenten, video's, audio en foto's uploaden, downloaden en bekijken
Ik kan geen geluid horen bij een video. Wat kan ik doen?
Als de audio niet werkt, zijn er een paar dingen die je kan doen.
- Controleer de audio bij een andere site zoals YouTube. Werkt dat wel? Meldt dit bij je coach.
- Probeer een andere browser zoals Chrome .
- Controleer je systeem audio mixer (staat het geluid wel aan?), headset knopjes of de geluidsdriver van je computer (daar heb je misschien een systeembeheerder bij nodig).
- Internet Explorer? Ga naar Menu > Internet Opties > Tabblad Geavanceerd > Multimedia > Geluiden afspelen > Opslaan. Start je browser opnieuw.